Dans la vie professionnelle, les émotions sont le moteur de
décisions et d'enjeux graves, mais elles sont rarement nommées,
reconnues ou avouées dans des lieux censés baigner dans la rationalité. En
fait, les décisions les plus cartésiennes en apparence sont prises en
fonction d'enjeux personnels (être reconnu, admiré, aimé ... ).
En France, des consultants qui auscultent les entreprises patraques comme
Bernard Leblanc‑Halmos (2) n'ont pas attendu la vogue du QE pour tenter de
leur porter remède avec un peu d'intelligence émotionnelle. "je suis un
exorciste du "management par la menace".
Il y a des terroristes en blouses
blanches, des sinistreurs, des décourageurs, prompts à la critique mais
incapables de se fendre d'un compliment: "Vous n'avez pas été bons.
Regardez ce qu'a fait la concurrence !" Comment donner le meilleur de soi
en étant constamment sur la défensive ? Quand on n'arrête pas de virer
(les mauvais) pour réembaucher (des bons) et que ça ne marche jamais, ce
n'est pas la peine d'attendre un miracle de l'extérieur.
La crise a bon dos. La preuve, il y a des entreprises qui semblent
s'écrouler comme si elles étaient rongées de l'intérieur (absentéisme,
démissions) alors qu'elles sont sur des créneaux porteurs."
Simple comme bonjour,
le management ? Encore faut‑il savoir dire bonjour! "Les mentalités
évoluent parce que la rationalité héritée du XIXe siècle a déçu, dit de
son côté Christine Cayol, philosophe, responsable du cabinet Synthesis.
On a compris que les ingénieurs n'apportaient pas le bonheur." Elle a mis
sur pied un séminaire pour prouver à des décideurs à la tête farcie de
théories rigides, qu'il existe d'autres façons de voir, d'écouter, de
sentir. "Reconnaître : c'est être perméable au monde au lieu de s'en
protéger par des discours qui séparent du réel.
L'émotion se travaille, se
raffine." Dans ces stages, Shakespeare, Verdi, Picasso, Jean‑Luc Godard,
Tati (le cinéaste) sont appelés à la rescousse pour donner de la légèreté
aux technocrates, Et la Traviata peut être plus efficace qu'un guide de
management pour apprendre à un dirigeant comment dialoguer avec des
grévistes...
